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2014年4月28日 (月)

苦言。

 おはようございます。 今日は土曜日にクリニックに設置している「ご意見箱」にいただいたご意見にたいして、書かせていただきます。

 私のブログの書き方で不愉快な思いをさせてしまわないかと思いながらも、私なりの答えを書かせていただきます。

 土曜日にいただいたご意見の内容は次の通りでした。
1:スタッフの対応はいかがでしたか?・・・「いちいち上からものをいう」
2:その他ご意見、ご要望などは?・・・「期間をあけるなあけるなというけど、そっちの都合であけざるを得ないんですけど、、、休みすぎ&閉めるの早すぎ。勝手ばっか。」

 といった内容のご意見を頂戴しました。

 「対応」に関してですが、私は以前にも横着だというご意見をいただいており、未だに改善できてない自分自身を情けなく思うと同時になお一層態度は改め気を付けていきたいと思います。また、私がこれを書くとよくないのかもしれませんが、私以外のスタッフはこんな私に「患者様のため」といって、ホントよく頑張ってくれてます。私以外のスタッフの対応は認めていただければ幸いです。

 「休みすぎ&早く閉めすぎ」に関してですが、、すみません。開院当初からクリニックの診療時間および休診日は次のように決めており、

 《診療時間》月・火・水・金・・・8:30~12:30 14:00~18:00
   土・・・8:30~12:30 14:00~17:00

 《休診日》木・日・祝日

とさせていただいています。ただ、その中でも診療日や休診日がとびとびになったりする時や盆休み、正月休み、や社員研修の時は前後でできる限り患者様にご迷惑をおかけしないよう工夫をさせていただいてる次第です。 
例で挙げれば今週がそうなのですが、通常通りですと、
 28日(月):診療 29日(祝):休診 30日(水):診療 5月1日(木):休診 2日(金):診療 3~6日(祝):休診
となってしまうので、いろいろ考えさせていただいた上で、
 28日(月)~5月1日:診療・・・8:30~12:30 14:00~18:00
 5月2日(金)~6日(火):休診
 5月7日(水):診療  5月8日(木):休診
 5月7日(水)・9日(金)・10日(土):診療・・・8:30~12:30 14:00~18:00 (10日土曜は通常の土曜日よりも1時間延長させていただいています)

 たしかに、最近の他の歯科医院さんに比べて診療時間は遅くまでしてませんし、休診日も週休2日制+αです。
ただ、「小児歯科」専門でさせていただいている以上、遅い時間での歯科治療は患者様でもあるお子さんの負担になるとの私自身の考え(注:あくまでも私自身の考え方で他の先生方にもそれぞれの考え方があっての診療時間などだと思います。どこが良いとか悪いとかでは決してありませんので、誤解のないようよろしくお願いいたします。) 
 また、お子さん相手の診療ということで、私ひとりでは治療ができません。これは私の力不足、技術不足もあると思いますが、私がお子さんたちを治療させていただくうえでウチにいる歯科衛生士はもちろん、受付、歯科助手、そして、パートのみんながいてくれて初めて私は私の求める歯科治療が行えてて、なので、上手く言えませんが、限られた時間でしっかりみんなで一緒に力合わせて患者様のために働いて、そして、休みの日はしっかり休んで、スタッフそれぞれのプライベートな時間を有意義なものにしてほしいという考え方。もちろん私自身にも休養が必要という考え方。のため、診療時間・休診日に関してはご理解ご了承のほどをいただけたら幸いです。

 今回ご意見をいただいて浮かんだことわざがあります。

 『苦言は薬なり、甘言は病なり』

 苦言ありがたく頂戴し、なお一層スタッフとより良いクリニック作りを目指して精進していきたいとおもいます。

 この度は貴重なご意見ありがとうございました。今後とも暁こども歯科クリニックを宜しくお願いいたします。

   暁こども歯科クリニック  片岡 

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コメント

自分の立場をよくお分かりのようですね、、

投稿: 暁 | 2014年7月12日 (土) 20時13分

いつも子供がお世話になってます☆

色々な考えがありますね。

私の一個人の意見としては、先生やスタッフさんの対応に不満を感じた事はありません。むしろ、遠いですが地元ではなく暁歯科まで通ってます♩

本当は色々と書きたいのですが、大人の事情もありますし…ただ、同じ子を持つ親として、上記の様な意見は少し寂しく思いましたので書かせていただきました。

話はそれますが、年賀状?だったかスタッフ皆さん集合されたイラストのお手紙は我が家では大好評でした♩
大変だとは思いますが、頑張って下さい(^O^)/

投稿: 蘭プルパパ | 2014年6月 2日 (月) 16時45分

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